用户通过小程序的按钮启动客服界面，可以正常发送消息，但是客服接收不到消息

小程序APPID：wx1b11638ee7103f3d

麻烦帮忙查一下是什么原因，谢谢，同一套系统代码，用其他小程序账号就可以直接收到消息，但是这个小程序就不行



用户端发送消息正常

小程序客服助手和网页版客服都收不到消息

已添加微信为客服人员，助手跟网页版里面都绑定设置了服务的帐号

消息推送也没有启动

小程序APPID：wx1b11638ee7103f3d

麻烦帮忙查一下是什么原因，谢谢，同一套系统代码，用其他小程序账号就可以直接收到消息，但是这个小程序就不行