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客服小助手回复的信息用户接收不到?

APPID:wx9c0f421a97fb22e1

客服微信:itjishu

客服小助手 在小程序环境下的消息接收发送都正常;

在公众号下接收正常,发送的时候用户无法收到,用网页版登录接收发送正常;

用户测试过2个用户来访都这样,

请帮忙解决下,谢谢

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1 个回答

  • Summer✨
    Summer✨
    2020-12-04

    你好，是否有绑定其他客服被其他客服接入了呢？

    2020-12-04
    有用
    回复 11
    • 王耀民
      王耀民
      发表于移动端
      2020-12-04
      我已经接入了，只是回复用户的信息用户收不到，我绑定的客服目前只有2个，另外个客服还没有使用，所以没有被其他人接入
      2020-12-04
      赞
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    • Summer✨
      Summer✨
      2020-12-04回复王耀民
      这里指的是在什么渠道回复用户？公众号后台的消息管理吗？
      2020-12-04
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    • 王耀民
      王耀民
      2020-12-04
      客服小助手里回复用户信息,用户收不到,如果登录网页版客服系统,回复用户信息,用户能收到
      2020-12-04
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    • 王耀民
      王耀民
      2020-12-04
      就是公众号界面直接发送的消息,应该是后台消息吧
      2020-12-04
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    • Summer✨
      Summer✨
      2020-12-04回复王耀民
      提供一个用户发送消息的具体时间点（x日x时x分），和客服进入回复用户消息的时间点以及对应截图。
      2020-12-04
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