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客服小助手回复的信息用户接收不到?

APPID:wx9c0f421a97fb22e1

客服微信:itjishu

客服小助手 在小程序环境下的消息接收发送都正常;

在公众号下接收正常,发送的时候用户无法收到,用网页版登录接收发送正常;

用户测试过2个用户来访都这样,

请帮忙解决下,谢谢

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