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小程序公众号内的客服信息接收不及时,接收不到的原因

小程序公众号内的客服信息接收不及时,接收不到的原因

顾客30号咨询,回复后就再没动静,等了一天也没说她要什么!刚才户收到顾客的消息,但是已经是30号的消息了。怀疑最近咨询量不是少了,很可能是没有收到!因为会员在涨,不可能咨询量那么少!还有,我们两台电脑登录客服,没有接到任何消息,但是服务通知却提示有顾客咨询请回复!想知道公众号的客服是因为什么原因接收不到和不及时的。麻烦给解答下,告诉我们要怎么调整设置吗?我们收到了客户回复不及时的警告,但是我们没有接到这些咨询啊。麻烦给看看能不能给处理下,谢谢了。

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2 个回答

  • Summer✨
    Summer✨
    09-09

    你好,如果在客服消息没有查看到,在消息管理能看到吗?一般有用户发送消息,消息管理和客服消息都会接收。看下是否有接入第三方授权了,第三方服务器接收了没有返回给你们。

    09-09
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  • 青团社
    青团社
    09-04

    手机搜索 客服小助手,当有客服消息的时候,会给你微信发服务通知

    09-04
    有用
    回复 2
    • 蓝衫17划
      蓝衫17划
      09-04
      问题是在聊天界面里没有看到客户的留言。信息显示的晚。30号留的,今天才显示出来。不是看的不及时。
      09-04
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    • 青团社
      青团社
      09-04回复蓝衫17划
      那个有bug的。用小程序查看吧。没有延迟。
      09-04
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