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关于微信客服小程序的自动回复功能?

我在将自己的微信客服小程序客服功能开发完成并内嵌后,无法实现关键字自动回复,但看到其他客服小程序是可以实现的,请问是什么原因?是否因为另一个小程序将消息接到了第三方平台的关系?

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