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小程序客服消息转发到网页版客服不生效?

公司小程序开启消息推送之后 希望实现客服消息还是由腾讯转发到客服工具,但是在接收用户发给客服的消息后,向腾讯返回以下字符串 客服却没有在web工具看到新的消息 <ToUserName><![CDATA[oF50Z4zPGZYqNd0GpH9ApIzh8vd0]]></ToUserName><FromUserName><![CDATA[wxa98416efc52fe1ad]]></FromUserName><CreateTime>1580746205</CreateTime><MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType></xml>

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