一、微信公众平台上传视频指引

第一步：进入素材管理，选择视频--添加视频

第二步：上传视频，选取封面，完善素材信息

必填项：上传视频、选取封面、填写标题、勾选规则项

1、上传视频

（1）时长要求

支持大于1秒小于30分钟以内的视频

（2）清晰度要求

支持最大清晰度为1080p

（3）格式要求

常见在线流媒体格式：mp4、flv、f4v、webm

移动设备格式：m4v、mov、3gp、3g2

RealPlayer ：rm、rmvb

微软格式 ：wmv、avi、asf

MPEG 视频 ：mpg、mpeg、mpe、ts

DV格式 ：div、dv、divx

其他格式 ：vob、dat、mkv、swf、lavf、cpk、dirac、ram、qt、fli、flc、mod

2、选取封面

（1）推荐封面

视频上传成功后默认生成3张推荐封面，可选择其中一张作为封面展示。

（2）自定义封面

视频上传成功后支持自定义封面图，支持剪裁视频封面尺寸。（以竖屏视频为例）

注：视频封面默认居中展示，如竖屏视频，封面在部分页面默认截取居中部分展示。

3、填写标题等素材信息

请准确填写标题、介绍、分类、标签等内容。完整填写相关视频信息有助于视频推荐。

4、阅读并同意《微信公众平台上传服务规则》

为保障自身与他人的权益，上传视频前请仔细阅读《微信公众平台上传服务规则》，上传的视频不得违反平台规则，否则平台有权对该视频及上传账号作出相应处理。

第三步：有视频原创功能的账号，若本次上传的视频为原创，则选择“声明原创”

详情可查看《微信公众平台视频原创声明功能试运营说明》

二、订阅号助手App群发视频指引

在订阅号助手APP（IOS和安卓版本），选择发表-视频，从手机相册里选择已剪辑好的视频。

填写标题、简介、设置封面（暂不支持声明原创）点击发表后，可在已发表内容里查看发表进度，视频约1小时左右完成审核后自动发表。

三、视频上传常见问题

Q：上传通过的视频收不到推送消息

A：上传到素材管理的视频需经过群发才能收到推送，详细可查看视频群发操作。

Q：素材管理内视频信息如何修改

A：审核通过的视频可点击编辑按钮修改标题、介绍等相关信息，保存后需等待审核通过。（审核中的视频不支持修改）

Q：视频上传速度慢、上传失败

A：多数情况下是网络因素导致上传速度慢或上传失败，请检查网络是否正常，建议关闭占用网速的应用程序，例如暂停下载中的任务、在线播放的视频等。

Q：视频上传封面获取失败

A：原视频文件可能存在问题：请检查原视频文件。建议通过不同的播放器检查视频是否能正常播放，是否存在卡顿无法完整播放等异常情况。

Q：视频转码失败

A：原视频文件可能存在问题：请检查原视频文件。建议通过不同的播放器检查视频是否能正常播放，是否存在卡顿无法完整播放等异常情况。

四、视频审核常见问题

Q：如何查看审核状态

A：进入素材管理--视频，可查看素材库视频的审核状态。

Q：各种审核状态代表什么

A：

Q：审核一直未通过

A：可刷新页面查看审核状态是否已更新。偶尔会因为上传量突增导致审核延时，一般不超过2小时，请耐心等待。

Q：视频为何会审核失败

A：如视频内容涉及色情、低俗、反动等违法内容或违反原创规则将审核失败，视频上传规则可查阅：《公众平台视频上传服务规则》；视频原创保护可查阅：《微信公众平台视频原创保护指引》。

Q：视频审核失败如何申诉

A：如对视频审核结果有异议，可点击审核失败的“？”查看详情并进行申诉，申诉需提供相关证明材料。平台会尽快核实处理，请及时留意公众号站内信通知。详情可查阅《公众平台视频上传服务规则》。

Q：订阅号助手APP视频审核失败如何申诉

A：目前在APP不支持视频申诉，可通过PC端公众平台上传视频，点击审核失败中的申诉按钮进行申诉。

五、联系我们

如果以上指引未能解决你在公众号视频方面的问题，可通过邮箱反馈，我们会在收到邮件的7个工作日内予以答复。

反馈邮箱地址：wxg_mp_video@tencent.com

邮件填写示例：

标题：微信公众平台视频问题反馈XX

内容：

1）开发者AppID：xxxx  （查看方法：登录公众号->开发->基本配置->同意成为开发者查看AppID）

2）公众号账号信息：公众号的登录邮箱、微信号、名称

3）问题类型：上传类 / 审核类 / 转码类 /其他（四选一）

4）问题发生时间：如2019年8月3日 22点24分，如无法精确请提供大概时间

5）问题：请详细描述问题情况，并附上相关问题截图

6）联系方式：手机号码、个人微信号