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公众号视频上传相关问题官方


一、微信公众平台上传视频指引

第一步:进入素材管理,选择视频--添加视频


第二步:上传视频,选取封面,完善素材信息

必填项:上传视频、选取封面、填写标题、勾选规则项

1、上传视频

(1)时长要求

支持大于1秒小于30分钟以内的视频

(2)清晰度要求

支持最大清晰度为1080p

(3)格式要求

常见在线流媒体格式:mp4、flv、f4v、webm

移动设备格式:m4v、mov、3gp、3g2

RealPlayer :rm、rmvb

微软格式 :wmv、avi、asf

MPEG 视频 :mpg、mpeg、mpe、ts

DV格式 :div、dv、divx

其他格式 :vob、dat、mkv、swf、lavf、cpk、dirac、ram、qt、fli、flc、mod

2、选取封面

(1)推荐封面

视频上传成功后默认生成3张推荐封面,可选择其中一张作为封面展示。

(2)自定义封面

视频上传成功后支持自定义封面图,支持剪裁视频封面尺寸。(以竖屏视频为例)

注:视频封面默认居中展示,如竖屏视频,封面在部分页面默认截取居中部分展示。

3、填写标题等素材信息

请准确填写标题、介绍、分类、标签等内容。完整填写相关视频信息有助于视频推荐。

4、阅读并同意《微信公众平台上传服务规则》

为保障自身与他人的权益,上传视频前请仔细阅读《微信公众平台上传服务规则》,上传的视频不得违反平台规则,否则平台有权对该视频及上传账号作出相应处理。


第三步:有视频原创功能的账号,若本次上传的视频为原创,则选择“声明原创”

详情可查看《微信公众平台视频原创声明功能试运营说明》


二、订阅号助手App群发视频指引

在订阅号助手APP(IOS和安卓版本),选择发表-视频,从手机相册里选择已剪辑好的视频。

填写标题、简介、设置封面(暂不支持声明原创)点击发表后,可在已发表内容里查看发表进度,视频约1小时左右完成审核后自动发表。


三、视频上传常见问题

Q:上传通过的视频收不到推送消息

A:上传到素材管理的视频需经过群发才能收到推送,详细可查看视频群发操作。

Q:素材管理内视频信息如何修改

A:审核通过的视频可点击编辑按钮修改标题、介绍等相关信息,保存后需等待审核通过。(审核中的视频不支持修改)

Q:视频上传速度慢、上传失败

A:多数情况下是网络因素导致上传速度慢或上传失败,请检查网络是否正常,建议关闭占用网速的应用程序,例如暂停下载中的任务、在线播放的视频等。

Q:视频上传封面获取失败

A:原视频文件可能存在问题:请检查原视频文件。建议通过不同的播放器检查视频是否能正常播放,是否存在卡顿无法完整播放等异常情况。

Q:视频转码失败

A:原视频文件可能存在问题:请检查原视频文件。建议通过不同的播放器检查视频是否能正常播放,是否存在卡顿无法完整播放等异常情况。


四、视频审核常见问题

Q:如何查看审核状态

A:进入素材管理--视频,可查看素材库视频的审核状态。

Q:各种审核状态代表什么

A:

Q:审核一直未通过

A:可刷新页面查看审核状态是否已更新。偶尔会因为上传量突增导致审核延时,一般不超过2小时,请耐心等待。

Q:视频为何会审核失败

A:如视频内容涉及色情、低俗、反动等违法内容或违反原创规则将审核失败,视频上传规则可查阅:《公众平台视频上传服务规则》;视频原创保护可查阅:《微信公众平台视频原创保护指引》

Q:视频审核失败如何申诉

A:如对视频审核结果有异议,可点击审核失败的“?”查看详情并进行申诉,申诉需提供相关证明材料。平台会尽快核实处理,请及时留意公众号站内信通知。详情可查阅《公众平台视频上传服务规则》

Q:订阅号助手APP视频审核失败如何申诉

A:目前在APP不支持视频申诉,可通过PC端公众平台上传视频,点击审核失败中的申诉按钮进行申诉。


五、联系我们

如果以上指引未能解决你在公众号视频方面的问题,可通过邮箱反馈,我们会在收到邮件的7个工作日内予以答复。

反馈邮箱地址:wxg_mp_video@tencent.com

邮件填写示例:

标题:微信公众平台视频问题反馈XX

内容:

1)开发者AppID:xxxx  (查看方法:登录公众号->开发->基本配置->同意成为开发者查看AppID)

2)公众号账号信息:公众号的登录邮箱、微信号、名称

3)问题类型:上传类 / 审核类 / 转码类 /其他(四选一)

4)问题发生时间:如2019年8月3日 22点24分,如无法精确请提供大概时间

5)问题:请详细描述问题情况,并附上相关问题截图

6)联系方式:手机号码、个人微信号



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最后一次编辑于  07-28
知识库内容非实时更新,可能已过期、失效或不适用于当前情形,请谨慎参考
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3 个评论

  • 空钩悟道
    空钩悟道
    07-02
    mlkmy:byu
    07-02
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  • 雨柔
    雨柔
    05-16

    为什么上传的视频一直在审核中?谢谢。

    05-16
    赞同
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  • 星痕
    星痕
    05-08

    为什么通过接口上传的视频 一直不审核呢

    05-08
    赞同
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