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不能使用官方的在线客服功能

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现阶段我在把微信公众号的自定义菜单、消息管理的接收普通消息、被动回复用户消息这几个功能接入到公司的服务器,也已基本完成开发。

但是一旦启用服务器配置,微信公众后台的客服功能就不能使用了,无法接受到用户的消息。

所以我想问一下,是不是只要启用了服务器配置,就不能使用官方的客服功能插件,需要完成客服功能接入或者依赖第三方的客服系统,或者是启用了服务器配置的情况下,也可以使用官方的客服功能插件,只是需要进行一些特别的操作?

希望有了解的人帮忙解答一下,谢谢。

最后一次编辑于  2018-09-20  (未经腾讯允许,不得转载)
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1 个回答

  • 大饼
    大饼
    2018-11-07

    需要转发的消息你要在服务器接口按下面的要求返回。

    https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/customer-message/trans.html

    消息转发到网页版客服工具

    开发者只在响应包中返回 MsgType 为 transfer_customer_service 的消息,微信服务器收到响应后就会把当次发送的消息转发至客服系统。

    <xml>    <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>    <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>    <CreateTime>1399197672</CreateTime>    <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType></xml>


    2018-11-07
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