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为什么我的小程序收到:关于客服回复不及时的警告?

关于客服回复不及时的警告

2020-05-28

商家你好,基于用户投诉并经平台核实,确认你的小程序近期(5月11日-5月15日)存在对用户咨询未及时作回复的情况。你的行为已违反:

《微信小程序实物交易争议处理规则》

2.9“商家应当及时应答消费者在购物过程中遇到的各项问题咨询“的规定,平台会持续监控你的小程序改善情况,如持续违规,平台将依据规则作相应处理。 根据平台观察,及时回复用户的每一条消息,能有效促成下单并降低售后投诉。

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问题我查了客服记录,5月11日-5月15日那几天根本就没有咨询记录!之前的也都是自己客服测试的数据,警告中的那句:基于用户投诉并经平台核实。。。能否给一个明确点的问题所在???

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2 个回答

  • 社区技术运营专员-CJiang
    社区技术运营专员-CJiang
    05-29

    你好,目前仅仅是对“用户咨询不回复”的商家进行了站内信警告,暂不涉及处罚,无需进行回复或申诉处理。

    05-29
    有用
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  • 张一超
    张一超
    05-29

    这个警告好郁闷!!!完全一头雾水!!!

    05-29
    有用
    回复
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