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移动端小程序客服无法回复消息

用户发送消息给小程序客服后,客服通过网页端回复的消息用户能收到,通过移动端客服小助手回复的消息用户收不到。






最后一次编辑于  07-26  (未经腾讯允许,不得转载)
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1 个回答

  • 社区技术运营专员-娇华
    社区技术运营专员-娇华
    07-26

    您好,为了提高定位问题的效率,请提供相关信息:
    1.appid、涉及的openid
    2.最近一次操作时间(特别说明,5小时内才有机会快速定位)
    3.发送的请求
    4.收到的回复消息
    5.此是否必现呢?

    07-26
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    回复 9
    • Medina
      Medina
      07-26
      1. appid :wxc83b53342ed21570 涉及的openid:op1In43bXWE0lsvm5CCnd2J_iZq4

      2. 最近一次操作时间:2019.07.26 17:31

      3. 没有启用消息推送配置,通过open-type="contact" 调起客服通话。然后客服通过 客服小助手进入并回复消息

      4. 客服回复消息后,用户没有收到消息。通过网页端客服工具回复的消息用户可以收到

      5. 必现

      07-26
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    • Medina
      Medina
      07-26回复Medina

      小程序没有上线,在开发测试阶段

      07-26
      回复
    • Medina
      Medina
      07-26
      是不是因为客服和用户是同一个微信号所以收不到呢?我换别人的微信号发是可以收到的
      07-26
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    • 社区技术运营专员-娇华
      社区技术运营专员-娇华
      07-26回复Medina
      我们先看下
      07-26
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    • helloWorld
      helloWorld
      08-03回复Medina
      兄弟,问题解决了吗?我也遇到这个坑了! 添加了客服,客服能收到用户发的消息,但客服发的消息 用户收不到
      08-03
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