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公众号后台接收不到某些用户的事件推送？

客户在公众号中输入文字，界面上提示 “该公众号提供的服务出现故障,请稍后再试”.

由于公司没有自动回复的业务，所以统一回复的空字符串。找个几个同事测试，都没有问题。

后来反复检查没发现问题，于是联系客户，请客户配合测试，发现后台无法接收到此客户的一切事件推送。包括关注，取消关注，点击菜单，文本消息。

请问这是什么原因呢？


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3 个回答

  • Summer✨
    Summer✨
    2020-07-17

    你好，是否有拉黑用户？其他用户测试下是否正常，请提供具体请求，回包，时间，截图等信息便于定位。

    2020-07-17
    有用
    回复 8
    • 维斯东
      维斯东
      2020-07-17
      其他用户正常，能接受到官方的事件推送，比如关注，点击菜单，文字消息。除了个别用户


      黑名单里没有。


      我们的appid是 wxacc03d864302041a
      2020-07-17
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    • 维斯东
      维斯东
      2020-07-17
      2020-07-17 17:40  发送文本消息，未接收到官方的推送


      下图是我们记录的日志，17：40并没有文本消息。
      2020-07-17
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    • Summer✨
      Summer✨
      2020-07-20回复维斯东
      你好， 请参考开发文档排查问题https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Passive_user_reply_message.html
      也可查看报警排查指引，请见: https://w.url.cn/s/A1dMqXI
      2020-07-20
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    • 维斯东
      维斯东
      2020-07-20回复Summer✨
      一旦遇到以下情况，微信都会在公众号会话中，向用户下发系统提示“该公众号暂时无法提供服务，请稍后再试”：
      1、开发者在5秒内未回复任何内容 
      2、开发者回复了异常数据，比如JSON数据等


      我这没有收到微信服务器发过来的数据。


      不是所有人的操作都收不到，是部分人的收不到。
      2020-07-20
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    • 陌生人
      陌生人
      2020-08-02回复维斯东
      我的也是部分用户关注，扫码，不推送消息到指定的url。其他用户正常。
      2020-08-02
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    查看更多(3)
  • 穿江轻舟
    穿江轻舟
    2021-07-22

    解决了吗，遇到了同样的问题。部分用户关注的事件推送收不到

    2021-07-22
    有用
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  • 浮小云
    浮小云
    2020-07-15

    只有一个客户出现这个情况吗？

    取关后再关注试试？

    若认为该回答有用，给回答者点个[ 有用 ]，让答案帮助更多的人

    2020-07-15
    有用
    回复 1
    • 维斯东
      维斯东
      2020-07-15
      目前只发现一个，取消在关注也一样
      2020-07-15
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