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小程序客服,待接入显示为0,实际有待接入消息

场景描述:

客服A早上9:00打开小程序客服页面处理问题,15:00时再次查看,显示待接入为0,但第二天打开客服页面,会显示待接入消息中,有早于昨日15:00的客户消息。

这种情况发生非常多次了,对客户非常不友好,想问一下,这是bug还是什么原因呢?


补充:已经有其它开发者说也遇到类似的问题了~~~希望能快点解决这个问题~

最后一次编辑于  2018-07-25
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2 个回答

  • 垂叶榕
    垂叶榕
    2018-07-21

    我也遇到这个问题,发了个贴,没官方人员回复。

    2018-07-21
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    • 小谁
      小谁
      2018-07-23

      希望官方大大能看到并回复吧~~~

      2018-07-23
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    • 垂叶榕
      垂叶榕
      2018-07-29回复小谁

      一周过去了,仿佛全世界只有我收不到客服消息;官方也没人来。

      2018-07-29
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    • 小谁
      小谁
      2019-08-15回复垂叶榕
      一年过去了,仿佛全世界只有我俩收不到客服消息,官方也没人来
      2019-08-15
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    • 垂叶榕
      垂叶榕
      2019-08-15回复小谁
      哈哈哈哈,我后来把转发关了,有空想起来就自己上客服后台看看。等有空重构服务端的时候再看看现在还有当初的问题不。
      2019-08-15
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  • 李良山
    李良山
    2018-07-20

    客服消息改了,不能主动给客户发消息了,客户发消息后24小时内可以回,超过24小时就不能主动回了,建议有消息尽快去处理

    2018-07-20
    赞同
    回复 9
    • 小谁
      小谁
      2018-07-20

      关键就是,经常是有客户下午发了消息,但是客服看到的待接入消息一直是0……

      早上9:00客服登录小程序客服;

      客户15:00发消息,客服于15:20查看小程序客服页面,待接入显示的是0;

      次日9:00,客服登录小程序客服,待接入显示为5,其中有一条就是昨日客户15:00发送的消息。


      因为待接入一直显示为0,客服也没办法去接入,然而又只能在第二天才能去处理,实在太影响与客户的及时沟通了

      2018-07-20
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    • 李良山
      李良山
      2018-07-20回复小谁

      给你个解决办法,通过客服消息接口有客服消息转发给对应客服的QQ,然后客服在QQ上面或者后台回下,省得丢客户




      2018-07-20
      1
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    • 小谁
      小谁
      2018-07-20回复李良山

      消息也没丢,就是要延迟很久才会显示。。。很烦哪~

      谢谢你~~~

      2018-07-20
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    • 小谁
      小谁
      2018-07-20回复李良山

      刚才问了下技术,说qq不能接入小程序的客服消息,可能我们的开发小伙伴没有找到对的方法,请问能说说怎么接入的么?

      2018-07-20
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    • 李良山
      李良山
      2018-07-20回复小谁

      加QQ  88172719

      2018-07-20
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