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小程序客服，待接入显示为0，实际有待接入消息

场景描述：

客服A早上9:00打开小程序客服页面处理问题，15:00时再次查看，显示待接入为0，但第二天打开客服页面，会显示待接入消息中，有早于昨日15:00的客户消息。

这种情况发生非常多次了，对客户非常不友好，想问一下，这是bug还是什么原因呢？


补充：已经有其它开发者说也遇到类似的问题了~~~希望能快点解决这个问题~

最后一次编辑于  2018-07-25
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2 个回答

  • 2018-07-21

    我也遇到这个问题，发了个贴，没官方人员回复。

    2018-07-21
    有用
    回复 4
    • 小谁
      小谁
      2018-07-23

      希望官方大大能看到并回复吧~~~

      2018-07-23
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    • 2018-07-29回复小谁

      一周过去了，仿佛全世界只有我收不到客服消息；官方也没人来。

      2018-07-29
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    • 小谁
      小谁
      2019-08-15回复
      一年过去了，仿佛全世界只有我俩收不到客服消息，官方也没人来
      2019-08-15
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    • 2019-08-15回复小谁
      哈哈哈哈，我后来把转发关了，有空想起来就自己上客服后台看看。等有空重构服务端的时候再看看现在还有当初的问题不。
      2019-08-15
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  • 李良山
    李良山
    2018-07-20

    客服消息改了，不能主动给客户发消息了，客户发消息后24小时内可以回，超过24小时就不能主动回了，建议有消息尽快去处理

    2018-07-20
    有用
    回复 7
    • 小谁
      小谁
      2018-07-20

      关键就是，经常是有客户下午发了消息，但是客服看到的待接入消息一直是0……

      早上9:00客服登录小程序客服；

      客户15:00发消息，客服于15:20查看小程序客服页面，待接入显示的是0；

      次日9:00，客服登录小程序客服，待接入显示为5，其中有一条就是昨日客户15:00发送的消息。


      因为待接入一直显示为0，客服也没办法去接入，然而又只能在第二天才能去处理，实在太影响与客户的及时沟通了

      2018-07-20
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    • 李良山
      李良山
      2018-07-20回复小谁

      给你个解决办法，通过客服消息接口有客服消息转发给对应客服的QQ，然后客服在QQ上面或者后台回下，省得丢客户




      2018-07-20
      赞 1
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    • 小谁
      小谁
      2018-07-20回复李良山

      消息也没丢，就是要延迟很久才会显示。。。很烦哪~

      谢谢你~~~

      2018-07-20
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    • 小谁
      小谁
      2018-07-20回复李良山

      刚才问了下技术，说qq不能接入小程序的客服消息，可能我们的开发小伙伴没有找到对的方法，请问能说说怎么接入的么？

      2018-07-20
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    • 李良山
      李良山
      2018-07-20回复小谁

      加QQ  88172719

      2018-07-20
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