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公众号视频上传相关问题官方

一、(微信公众平台)上传视频指引

二、(订阅号助手App)群发视频指引

三、视频上传相关问题

Q:上传通过的视频收不到推送消息

Q:素材管理内视频信息如何修改

Q:视频上传速度慢、上传失败

Q:视频上传封面获取失败

Q:视频转码失败

四、联系我们

 

一、(微信公众平台)上传视频指引

第一步:点击首页侧边栏素材管理->视频->添加视

第二步:上传视频,选取封面,完善素材信息

必填项:上传视频、选取封面、填写标题、选择标签、勾选规则项

1. 上传视频

(1)时长要求

支持时长小于1小时的视频上传

(2)清晰度要求

支持最大清晰度为1080p

(3)格式要求

常见在线流媒体格式:mp4、flv、f4v、webm

移动设备格式:m4v、mov、3gp、3g2

RealPlayer :rm、rmvb

微软格式 :wmv、avi、asf

MPEG 视频 :mpg、mpeg、mpe、ts

DV格式 :div、dv、divx

其他格式 :vob、dat、mkv、swf、lavf、cpk、dirac、ram、qt、fli、flc、mod

2. 选取封面

平台提供两种方式选取封面:

(1)自定义封面

支持提前上传自定义封面,无需等待视频上传完成再设置封面;自定义封面各尺寸支持剪裁。

(2)推荐封面

视频上传成功后默认生成3张推荐封面,可选择其中一张作为封面展示。推荐封面不支持剪裁。

3. 填写标题等素材信息

请准确填写标题、介绍、分类、标签等内容。完整填写相关视频信息有助于视频推荐。其中标题、分类必填。

4. 原创和赞赏

有视频原创功能的账号,若本次上传的视频为原创,则选择“声明原创”。详情可查看《微信公众平台视频原创声明功能试运营说明》

视频原创开启后,如创建了赞赏账户的可在该页面开启赞赏。

5. 发布设置

弹幕:可选择是否开启弹幕,支持设置发表弹幕的用户范围;视频消息群发后用户可在视频播放时发表、查看弹幕评论。弹幕功能只在视频消息中可用(图文中不可用)。

话题标签:可选择将视频添加到话题标签。(具体流程可查看后续话题标签功能介绍)

6. 阅读并同意《微信公众平台上传服务规则》

为保障自身与他人的权益,上传视频前请仔细阅读并同意《微信公众平台上传服务规则》,上传的视频不得违反平台规则,否则平台有权对视频及上传账号作出相应处理。

7. 保存视频或保存并群发

(1)点击保存后,视频会上传到素材库,如需群发使用需再次点击群发操作。

(2)点击保存并群发可直接设置群发,待视频审核通过后会自动推送并占用群发次数。如视频审核失败、原创声明/校验失败则发送失败,不占用群发次数。


二、(订阅号助手App)群发视频指引

1. 在订阅号助手APP(IOS和安卓版本),选择 发表-->视频,从手机相册里选择视频。

2. 填写视频标题、介绍、选择封面(截取视频内画面作为封面,暂不支持自定义封面)

3. 支持声明原创,设置赞赏及视频弹幕。

4. 编辑完成可发送预览到手机查看,点击发表后进入审核环节,审核通过后自动完成发表。

需注意:视频一旦点击发表不可撤销,发送成功占用群发次数;如视频审核失败、原创声明/校验失败则不占用群发次数。

三、视频上传相关问题

Q:上传通过的视频收不到推送消息

A:上传到素材管理的视频需经过群发才能收到推送,详细可查看视频群发操作指引。


Q:素材管理内视频信息如何修改

A:审核通过的视频可点击编辑按钮修改标题、介绍等相关信息,保存后需等待审核通过。(审核中的视频不支持修改)

 

Q:素材管理内视频信息(封面、标题及简介等)修改是否会影响已群发的视频

A:分两种情况

(1)视频信息再次修改审核通过后不会影响已群发视频内容,再次群发才生效。

(2)视频信息再次修改,如果包含违规内容被审核失败,则会导致已群发的视频下架无法播放

温馨提示:填写视频信息时必须遵守相关法律法规和平台规则,否则会导致视频审核失败无法使用。具体可查阅:《公众平台视频上传服务规则》


Q:视频上传速度慢、上传失败

A:多数情况下是网络因素导致上传速度慢或上传失败,请检查网络是否正常,建议关闭占用网速的应用程序,例如暂停下载中的任务、在线播放的视频等;或尝试更换网络解决。

Q:视频上传封面获取失败

A:原视频文件可能存在问题:请检查原视频文件。建议通过不同的播放器检查视频是否能正常播放,是否存在卡顿无法完整播放等异常情况。

 

Q:视频转码失败

A:原视频文件可能存在问题:请检查原视频文件。建议通过不同的播放器检查视频是否能正常播放,是否存在卡顿无法完整播放等异常情况。

 

四、联系我们

如果以上指引未能解决你在公众号视频方面的问题,可通过邮箱反馈,我们会在收到邮件的7个工作日内予以答复。

邮件填写示例:

标题:微信公众平台视频问题反馈XX

内容:

1)开发者AppID:xxxx  (查看方法:登录公众号->开发->基本配置->同意成为开发者查看AppID)

2)公众号账号信息:公众号的登录邮箱、微信号、名称

3)问题类型:上传类 / 审核类 / 转码类 /其他(四选一)

4)问题发生时间:如2019年8月3日 22点24分,如无法精确请提供大概时间

5)问题:请详细描述问题情况,并附上相关问题截图

6)联系方式:手机号码、个人微信号

反馈邮箱地址:wxg_mp_video@tencent.com

 

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最后一次编辑于  星期二 16:29
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