收藏
评论

公众号视频上传相关问题官方

一、(微信公众平台)上传视频指引

二、(订阅号助手App)群发视频指引

三、视频上传相关问题

Q:上传通过的视频收不到推送消息

Q:素材管理内视频信息如何修改

Q:视频上传速度慢、上传失败

Q:视频上传封面获取失败

Q:视频转码失败

四、联系我们

 

一、(微信公众平台)上传视频指引

第一步:点击首页侧边栏素材管理->视频->添加视

第二步:上传视频,选取封面,完善素材信息

必填项:上传视频、选取封面、填写标题、勾选规则项

1、上传视频

(1)时长要求

支持大于1秒小于30分钟以内的视频

(2)清晰度要求

支持最大清晰度为1080p

(3)格式要求

常见在线流媒体格式:mp4、flv、f4v、webm

移动设备格式:m4v、mov、3gp、3g2

RealPlayer :rm、rmvb

微软格式 :wmv、avi、asf

MPEG 视频 :mpg、mpeg、mpe、ts

DV格式 :div、dv、divx

其他格式 :vob、dat、mkv、swf、lavf、cpk、dirac、ram、qt、fli、flc、mod

2、选取封面

(1)推荐封面

视频上传成功后默认生成3张推荐封面,可选择其中一张作为封面展示。

(2)自定义封面

视频上传成功后支持设置自定义封面图,视频封面尺寸支持剪裁。

以竖屏视频为例:

自定义封面目前只支持剪裁一种比例封面,竖屏封面在视频消息推送封面、部分播放页面会截取中间部分以横屏比例展示,如使用竖屏视频时,建议设计需展示的封面内容在居中部分,具体可参考下图示例。

不建议选择该类型尺寸封面,例如竖向的人物、风景、物品等占据竖屏封面的大部分区域,会导致其他比例封面无法完整展示封面内容。

3、填写标题等素材信息

请准确填写标题、介绍、分类、标签等内容。完整填写相关视频信息有助于视频推荐。

4、是否声明原创

有视频原创功能的账号,若本次上传的视频为原创,则选择“声明原创”。详情可查看《微信公众平台视频原创声明功能试运营说明》

5、阅读并同意《微信公众平台上传服务规则》

为保障自身与他人的权益,上传视频前请仔细阅读《微信公众平台上传服务规则》,上传的视频不得违反平台规则,否则平台有权对该视频及上传账号作出相应处理。

 

二、(订阅号助手App)群发视频指引

在订阅号助手APP(IOS和安卓版本),选择 发表-->视频,从手机相册里选择已剪辑好的视频。填写视频标题、介绍、选择封面(仅支持截取视频内画面作为封面)、并支持声明原创,观看更多跟随全局设置,默认开启;如需关闭需在公众平台网页端进行设置。

编辑完成可发送预览到手机查看,点击发表后进入审核环节,审核通过后自动完成发表。


 

三、视频上传相关问题

Q:上传通过的视频收不到推送消息

A:上传到素材管理的视频需经过群发才能收到推送,详细可查看视频群发操作。

 

Q:素材管理内视频信息如何修改

A:审核通过的视频可点击编辑按钮修改标题、介绍等相关信息,保存后需等待审核通过。(审核中的视频不支持修改)

 

Q:视频上传速度慢、上传失败

A:多数情况下是网络因素导致上传速度慢或上传失败,请检查网络是否正常,建议关闭占用网速的应用程序,例如暂停下载中的任务、在线播放的视频等。

Q:视频上传封面获取失败

A:原视频文件可能存在问题:请检查原视频文件。建议通过不同的播放器检查视频是否能正常播放,是否存在卡顿无法完整播放等异常情况。

 

Q:视频转码失败

A:原视频文件可能存在问题:请检查原视频文件。建议通过不同的播放器检查视频是否能正常播放,是否存在卡顿无法完整播放等异常情况。

 

四、联系我们

如果以上指引未能解决你在公众号视频方面的问题,可通过邮箱反馈,我们会在收到邮件的7个工作日内予以答复。

邮件填写示例:

标题:微信公众平台视频问题反馈XX

内容:

1)开发者AppID:xxxx  (查看方法:登录公众号->开发->基本配置->同意成为开发者查看AppID)

2)公众号账号信息:公众号的登录邮箱、微信号、名称

3)问题类型:上传类 / 审核类 / 转码类 /其他(四选一)

4)问题发生时间:如2019年8月3日 22点24分,如无法精确请提供大概时间

5)问题:请详细描述问题情况,并附上相关问题截图

6)联系方式:手机号码、个人微信号

反馈邮箱地址:wxg_mp_video@tencent.com

 

1491浏览
最后一次编辑于  2020-09-01
知识库内容非实时更新,可能已过期、失效或不适用于当前情形,请谨慎参考
收藏

1 个评论

登录 后发表内容