一、（微信公众平台）上传视频指引

二、（订阅号助手App）群发视频指引

三、视频上传相关问题

Q：上传通过的视频收不到推送消息

Q：素材管理内视频信息如何修改

Q：视频上传速度慢、上传失败

Q：视频上传封面获取失败

Q：视频转码失败

四、联系我们

一、（微信公众平台）上传视频指引

第一步：点击首页侧边栏素材管理->视频->添加视

第二步：上传视频，选取封面，完善素材信息

必填项：上传视频、选取封面、填写标题、勾选规则项

1、上传视频

（1）时长要求

支持大于1秒小于30分钟以内的视频

（2）清晰度要求

支持最大清晰度为1080p

（3）格式要求

常见在线流媒体格式：mp4、flv、f4v、webm

移动设备格式：m4v、mov、3gp、3g2

RealPlayer ：rm、rmvb

微软格式 ：wmv、avi、asf

MPEG 视频 ：mpg、mpeg、mpe、ts

DV格式 ：div、dv、divx

其他格式 ：vob、dat、mkv、swf、lavf、cpk、dirac、ram、qt、fli、flc、mod

2、选取封面

（1）推荐封面

视频上传成功后默认生成3张推荐封面，可选择其中一张作为封面展示。

（2）自定义封面

视频上传成功后支持设置自定义封面图，视频封面尺寸支持剪裁。

以竖屏视频为例：

自定义封面目前只支持剪裁一种比例封面，竖屏封面在视频消息推送封面、部分播放页面会截取中间部分以横屏比例展示，如使用竖屏视频时，建议设计需展示的封面内容在居中部分，具体可参考下图示例。

不建议选择该类型尺寸封面，例如竖向的人物、风景、物品等占据竖屏封面的大部分区域，会导致其他比例封面无法完整展示封面内容。

3、填写标题等素材信息

请准确填写标题、介绍、分类、标签等内容。完整填写相关视频信息有助于视频推荐。

4、是否声明原创

有视频原创功能的账号，若本次上传的视频为原创，则选择“声明原创”。详情可查看《微信公众平台视频原创声明功能试运营说明》。

5、阅读并同意《微信公众平台上传服务规则》

为保障自身与他人的权益，上传视频前请仔细阅读《微信公众平台上传服务规则》，上传的视频不得违反平台规则，否则平台有权对该视频及上传账号作出相应处理。

二、（订阅号助手App）群发视频指引

在订阅号助手APP（IOS和安卓版本），选择 发表-->视频，从手机相册里选择已剪辑好的视频。填写视频标题、介绍、选择封面（仅支持截取视频内画面作为封面）、并支持声明原创，观看更多跟随全局设置，默认开启；如需关闭需在公众平台网页端进行设置。

编辑完成可发送预览到手机查看，点击发表后进入审核环节，审核通过后自动完成发表。

三、视频上传相关问题

Q：上传通过的视频收不到推送消息

A：上传到素材管理的视频需经过群发才能收到推送，详细可查看视频群发操作。

Q：素材管理内视频信息如何修改

A：审核通过的视频可点击编辑按钮修改标题、介绍等相关信息，保存后需等待审核通过。（审核中的视频不支持修改）

Q：视频上传速度慢、上传失败

A：多数情况下是网络因素导致上传速度慢或上传失败，请检查网络是否正常，建议关闭占用网速的应用程序，例如暂停下载中的任务、在线播放的视频等。

​

Q：视频上传封面获取失败

A：原视频文件可能存在问题：请检查原视频文件。建议通过不同的播放器检查视频是否能正常播放，是否存在卡顿无法完整播放等异常情况。

Q：视频转码失败

A：原视频文件可能存在问题：请检查原视频文件。建议通过不同的播放器检查视频是否能正常播放，是否存在卡顿无法完整播放等异常情况。

四、联系我们

如果以上指引未能解决你在公众号视频方面的问题，可通过邮箱反馈，我们会在收到邮件的7个工作日内予以答复。

邮件填写示例：

标题：微信公众平台视频问题反馈XX

内容：

1）开发者AppID：xxxx  （查看方法：登录公众号->开发->基本配置->同意成为开发者查看AppID）

2）公众号账号信息：公众号的登录邮箱、微信号、名称

3）问题类型：上传类 / 审核类 / 转码类 /其他（四选一）

4）问题发生时间：如2019年8月3日 22点24分，如无法精确请提供大概时间

5）问题：请详细描述问题情况，并附上相关问题截图

6）联系方式：手机号码、个人微信号

反馈邮箱地址：wxg_mp_video@tencent.com