小程序医疗器械自营类目审核不通过：贵平台显示要《医疗器械经营许可证》，但是国家发布的《医疗器械经营监督管理办法》第十二、十三条明确规定从事二类器械的在所在地市级药监局进行备案，获得备案凭证即可，我们从事一、二类器械经营，在后台提交《第二类医疗器械凭证》被告知未通过！

问题反馈到腾讯客户，但是迟迟没有解决，我看到也有许多人遇到了同样的问题，请问我们遇到这些问题应该怎么办才能帮我们把问题解决？