此订单3203853416054129408有消费者投诉，已线下退款给顾客，但订单状态还是已发货并且在售后中；现在提现被驳回，要求订单原路退款(已经线下退款)，要求用户主动撤诉，但因订单很久了，顾客不接电话不愿意主动配合撤诉；订单也显示调解关闭，商家补充凭证超时；故此一直无法提现，也联系不到视频号客服，应该怎么处理？？？