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微信公众号用户回复“人工客服”,将消息转发至客服服务器失败是什么原因?

发送MsgType为transfer_customer_service的消息,xml格式和json格式都尝试了,都不管,返回40003,ToUserName和FromUserName也都替换试过,都不行,请问这是什么原因?

转发普通的文本就可以成功

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