1.接收到消息通知说有客户咨询，但是点击跳转到“客服小助手”后查看不到消息，过几天后才出现；

2.在对话框界面，与客户对话过程中，给客户发送消息之后，之前的历史消息记录会消失，也是得过好长时间，甚至好几天后才出现。

上述的两种情况不是必现，但是最近一个多月几个客服都出现了好几次这种情况，导致回复不及时，请问这个是什么原因，怎么解决？

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