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关于客服回复不及时的警告

框架类型 问题类型 操作时间 AppID
小程序 Bug 2019-12-07 wx11671c976accf132

最近一直收到微信官方“客服回复不及时的警告”,经核实,我们的客服人员一直都是第一时间,在“移动端小程序客服”回复用户咨询。

请核对。谢谢~

https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/transaction.html

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4 个回答

  • 社区技术运营专员-Ltt
    社区技术运营专员-Ltt
    2019-12-09

    目前仅仅是对“用户咨询不回复”的商家进行了站内信警告,暂不涉及处罚,无需进行回复或申诉处理。

    2019-12-09
    有用
    回复 2
    • 噗嗤
      噗嗤
      06-28
      “用户咨询不回复”这个是基于什么情况能判定呢?
      06-28
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    • 杭粤
      杭粤
      07-04
      我们也是这样,今天有客户付款提示支付有风险,但是我们都是及时回复的啊,不知腾讯什么机制判断的
      07-04
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  • 少年啦
    少年啦
    2019-12-07

    警告个锤子  腾讯自己都没客服   社区运营也天天摸鱼

    2019-12-07
    有用 4
    回复 3
  • @
    @
    01-17

    我也是这个问题 怎么解决的呢?

    01-17
    有用
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  • 知你客服
    知你客服
    2019-12-09

    可以试试【知你客服】zhinikefu.com,支持向绑定的手机微信发送未处理客服消息提醒,

    点击这条消息提醒,即可在手机上回复。大大减少因为回复不及时被警告的风险。


    2019-12-09
    有用
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