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未成年人游戏充值一万元,哪个部门都是各种理由推,谁能还老百姓一个权益?

我儿子11岁,在腾讯游戏平台充值一万元,平台现在各种理由推,最后直接电话打不进去,12315.12345都说走法律程序,现在老百姓的权益得不到一点维护,哪里蒙解决这个问题???

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