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微信开放平台,未收到客户发送的消息

微信公众号授权给我们的第三方平台,2020年6月4日19:52分到2020年6月5日目前为止,出现部分消息未发送到配置的服务器地址的情况。

1.已全网发布成功,并使用4年;

2.使用的安全产品,ddos,waf等拦截均未拦截任何请求;

3.所有到达服务器的请求都成功返回,并且不超过300ms,不存在超过5秒的情况;

4.服务器无任何异常,仍正常对外提供服务,且大部分公众号服务正常,只是个别公众号的部分用户使用异常;

第三方平台:名称:智齿科技平台

五个异常公众号

公众号内部分客服异常,如:微信号:lixiaolong7013等

截图:

希望可以尽快确定问题,恢复系统正常使用。

最后一次编辑于  2020-06-05
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1 个回答

  • 社区技术运营专员-娇华
    社区技术运营专员-娇华
    2020-06-05

    你好,这个是自身服务器的问题,请自查https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Basic_Information/Warning_Message_Troubleshooting_Guide.html

    2020-06-05
    有用
    回复 2
    • 红蜻蜓
      红蜻蜓
      2020-06-08
      您好,已自查,所有请求到服务器后都在300ms内返回,ngix日志100%返回200.因此可能的原因是:
      1.DNS失败
      该错误为微信服务器在推送消息给开发者时,解析dns失败。如遇到此报警,请开发者确认:
      a)填写的url,域名是否有误; b) 域名是否发生变化,如过期,更新等。
      如果不是以上2个问题,请联系微信公众平台。
      2.Dns超时
      目前不会有此错误。
      3.连接超时
      该错误是微信服务器和开发者服务器3S内未连接成功。报警消息会提供出首次发生连接失败的时间和连接的IP。如遇此报警,请开发者确认:
      a)该IP是否有误。 b)该IP机器是否过载,连接过多。 c)如果是第三方提供服务器托管,托管商是否有故障。 d)网络运营商是否有故障。 e)是否设置了防火墙等网络策略,可为微信服务器的IP增设白名单。详细参看获取微信服务器IP地址 f)是否网络不通,可通过网络检测排查。 获取微信服务器IP:查看文档 网络检测:查看文档





      1.url已经使用4年,未发生变更,过期等,且部分不可用的同时,大部分都是可用的;
      3.ip无误,请求不多,远达不到连接过多的情况,网络运营商无故障,防火墙未拦截任何请求;且是部分可用部分不可用;


      此问题已经在未做任何变更的情况下,于第二天下午三四点左右恢复正常。
      但是因为这个故障影响太大,希望可以协助继续排查一下问题。希望可以提供一下当时我们未收到消息的接口请求记录。我们也通过腾讯VIPQQ群通道尝试联系贵部门,但是未得到有效回复。
      2020-06-08
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    • 社区技术运营专员-娇华
      社区技术运营专员-娇华
      2020-06-08回复红蜻蜓
      公众号的appid是哪个?上面提供的微信号搜索不到
      2020-06-08
      回复
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