网页后台和订阅号助手不能接收消息，微信里的服务号小助手可以接收是需要设置哪里还是什么问题呢？

现在是否还有问题，若还是有问题请提供以下信息：公众号原始ID（在公众号设置-注册信息里查看）、反馈具体问题、问题发生时间（精确到分钟），相关页面截图。平台好核实问题，谢谢。