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小程序警告说:客服回复不及时的警告?

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我们客服之前就几个都是测试自动回复还有人工的,之后正常了之后就没测了,之后小程序颁布新规《微信小程序实物交易争议处理规则》,然后今天莫名收到一个关于客服回复不及时的警告,这个要去哪里申诉?对小程序有影响吗?


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3 个回答

  • 社区技术运营专员-Ltt
    社区技术运营专员-Ltt
    2019-11-25

    你好,该站内信目前是对“用户咨询不回复”的商家进行了站内信警告,提醒商户进行自查,暂不会涉及处罚,无需进行申诉。

    2019-11-25
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    • web全栈攻城狮--嗷呜
      web全栈攻城狮--嗷呜
      2019-11-25
      好的谢谢终于懂了,小程序之前那些客服咨询都是公司测试的自动回复程序,收到警告还慌得一批,现在已经找人专门对接客服了不会不回复了
      2019-11-25
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    • 七重
      七重
      2019-11-26
      客服这边近期并没有咨询,最近的一次时11.6而且当场就回复了,今天莫名收到这个警告,是怎么回事
      2019-11-26
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    • 80後多宝鱼
      80後多宝鱼
      04-16
      关于客服回复不及时的警告,造成我的微信支付被限制,提示有风险,怎么操作
      04-16
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    • 新立
      新立
      05-28
      我最近收到了两次这样的警告,实在是冤枉啊,没有不回复的啊
      05-28
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  • 大橙优选David 区
    大橙优选David 区
    08-12

    我也一样 《微信小程序实物交易争议处理规则》

    2.9“商家应当及时应答消费者在购物过程中遇到的各项问题咨询“的规定,平台会持续监控你的小程序改善情况,如持续违规,平台将依据规则作相应处理。 根据平台观察,及时回复用户的每一条消息,能有效促成下单并降低售后投诉。

    08-12
    有用
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  • Tammy
    Tammy
    2019-11-25

    那你们现在有进行什么相关申诉吗?我们的情况和你们差不多,11月22号也收到这警告,又查不到判定的依据,想避免都不知道怎么避免

    2019-11-25
    有用
    回复 6
    • web全栈攻城狮--嗷呜
      web全栈攻城狮--嗷呜
      2019-11-25
      根本没地方申诉,现在就看客服只要有人问就回吧,不然再警告又不知道哪里改就难受了
      2019-11-25
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    • Tammy
      Tammy
      2019-11-25回复web全栈攻城狮--嗷呜
      看来只能是这样了,无端端被黑锅的感觉,难受
      2019-11-25
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    • web全栈攻城狮--嗷呜
      web全栈攻城狮--嗷呜
      2019-11-25回复Tammy
      只要新规一出,都会有很多这种警告,关键他不具体说哪有问题,也没具体的的申诉人员客服,就很难受
      2019-11-25
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    • Tammy
      Tammy
      2019-11-25回复web全栈攻城狮--嗷呜
      只要不影响平台的正常运作,这难受也只能是我们这些做运营的自己扛了
      2019-11-25
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    • R
      R
      01-03
      腾讯都没有客服的,社区里的那几个还经常摸鱼
      01-03
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