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公众号被永久封禁,但公众号以及webapp没有发布任何有害信息,如何能申诉解封?

因为疫情复学,我们给一所公立大学做疫情跟踪系统,通过登陆微信公众号平台来扫码和上报温度。但是因为学校没有服务号,内部申请服务号的沟通和流程也复杂,而系统上线的时间比较紧,最后就没有让学校来申请服务号。 但是因为那时候就是5.1,我们的主公司也不上班,申请服务号要拖一周。我们团队就决定临时买一个公众号,当晚就拿到了号并且开始测试。

从5月7号之后,我们就把系统部署到了大学,并且一直正常使用。系统的主要功能就是每日让 学生,老师上报温度,同时校长,院长,老师都可以看到每一个班学生的上报温度和当日轨迹。这所大学基本上到目前复学有8000多学生,每天学生和老师都在使用系统做疫情的监控,过一段时间市里面的领导都会过来去视察学校以及看系统的效果。昨天我们去学校见校长做了汇报,效果很好,结果当晚突然就接到微信封号的消息,说 我们的公众号存在涉嫌绕开,规避,对抗平台的行为。

我们很疑惑,因为我们的公众号到现在为止没有发布任何一条的新闻,更别提里面有什么不良消息了。同时,平台所链接的web app 只是让老师,学生做注册,上报温度,扫码,以及查看等内容,没有涉及到任何发布不良和诱导信息。如果说可能被封,我们猜测是因为买的公众号的主体公司其他的公众号存在一些不好的行为,间接连累导致我们的服务号被系统封了。昨晚我们直接做了申述,说是7天内给回复,我们打腾讯的客户基本上也是打不通。但是现在问题是,这个系统直接就瘫痪了,除了扫码还可以,其他的如 学生温度上报,老师查看学生轨迹和上报温度都不行,因为菜单和获取用户信息的功能都被停了。一大早,学校信息处方面就打电话说怎么不能用了,很多的埋怨,这会确实影响到了学校领导和教工学生的便利,我们也是欲哭无泪。

我们看网上说永久封号申述几率不高,只是想试一试,从根源上来说这个问题也是我们的疏忽用错了主体公司,但本质上我们的服务号没有任何不好的信息内容,反而是帮助学校做复学,希望腾讯的工作人员能够帮我们查看问题,了解实情。我们会按照规范把服务号迁移到学校或者我们的母公司(我们是央企在地方的市公司)

我们的公众号程序的 appid 是 wxb8f00bbc5d95a7ff, 申请的邮箱是 nig7240@163.com。如果腾讯的工作人员要验证,可以注册web app来试试。

谢谢

最后一次编辑于  2020-06-02
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1 个回答

  • sizhexi
    sizhexi
    2020-06-02

    谢谢腾讯的工作人员,公众号已经恢复了。为了预防以后这样的事发生,我们会转移到自己公司的主体。

    2020-06-02
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    • Fearless'
      Fearless'
      2020-09-19
      意思是认证的公众号就不会被封禁?
      2020-09-19
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    • Fearless'
      Fearless'
      2020-09-19
      意思是认证的公众号就不会被封禁?
      2020-09-19
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    • Fearless'
      Fearless'
      2020-09-19
      意思是认证的公众号就不会被封?
      2020-09-19
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