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公众号消息回复异常，提示：该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试？

代码和配置没有调整，昨天部分用户回复关键词提示“该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试”，部分用户功能正常。

公众号名称：太保安联测试号一，Appid:wx5bed4bb20281e0b2

问题排查：

1.功能正常的用户，开发者服务器能收到请求消息；功能异常的用户发送的请求开发者服务器没有收到请求消息；

2.根据报警排查指引，网络检测无丢包现象，开发者服务器未做策略限制

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2 个回答

  • 社区技术运营专员--许涛
    社区技术运营专员--许涛
    2020-09-28

    你好，这是自身服务器的问题，还请自查https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Basic_Information/Warning_Message_Troubleshooting_Guide.html

    2020-09-28
    有用
    回复 2
    • Whis
      Whis
      2020-09-29
      谢谢回复，老师你好，我们这边的服务器已经做过排查了，服务器正常，而且没有限制ip，通过微信文档的网络检测接口测了也没有丢包现象，我们这边的现象就是一部分用户可以正常回复，一部分用户就是返回该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试，这样还是我们自身服务器的问题吗？
      2020-09-29
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    • Whis
      Whis
      2020-10-09
      这个问题在九月三十号的时候我们这边没有做调整曾经好过，现在又不行了
      2020-10-09
      赞
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  • 七淘网络
    七淘网络
    2020-09-25

    检查接口或者服务器是否能正常访问。

    2020-09-25
    有用
    回复 2
    • Whis
      Whis
      2020-09-25
      谢谢回复，直接通过域名调服务接口是正常可以通的
      2020-09-25
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    • Whis
      Whis
      2020-09-25
      通过postman工具
      2020-09-25
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appid服务器公众号代码网络