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通过客服消息接口发送的消息,在线客服系统后台没有记录?

接口:客服接口-发消息

在线客服后台:https://mpkf.weixin.qq.com/cgi-bin/kfindex

启用了开发者模式,需求是人工客服不在线或者忙不过来的时候使用机器处理回复,但是使用机器调用客服接口给用户回复的消息在在线客服平台看不到,在线客服就不知道具体机器回复了什么,无法更好地服务用户,请问在线客服平台是否能同步数据?

增加了客服账号参数调用接口也不行,测试发现通过接口发的消息,通过获取聊天记录接口也查不到...

公众号:

在线客服平台看不到回复的消息:

最后一次编辑于  03-24
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1 个回答

  • 公众号技术运营专员-summer
    公众号技术运营专员-summer
    03-25

    你好,请参考文档列举的接入情况排查下

    03-25
    有用
    回复 14
    • 波
      03-25
      我清楚这个逻辑,现在的问题是,通过 客服接口 发出去的消息,没有找到哪个接口可以获取到记录,在线客服系统平台也不展示通过接口发出去的消息
      03-25
      回复
    • 公众号技术运营专员-summer
      公众号技术运营专员-summer
      03-25回复
      接口是怎么设置的呢,完整的请求和回包提供下
      03-25
      回复
    • 波
      03-25回复公众号技术运营专员-summer
      03-25
      回复
    • 公众号技术运营专员-summer
      公众号技术运营专员-summer
      03-25回复
      你看下你服务器url是否接收了
      03-25
      回复
    • 波
      03-25回复公众号技术运营专员-summer
      我的服务器url可以收发消息,就是查不到从服务器发出的消息记录,我看这两个发送查询接口的路径差别挺大的,是不是不是一个系统的?
      03-25
      回复
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