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为什么小程序客服收不到服务通知提醒,要打开官方客服小助手才能看到消息呢?

有好几个客户小程序出现这样的情况,是什么原因呢?

请求看一下什么原因:

最后一次聊是在2020年3月24号下午差不多2 点

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17 个回答

  • aう木林
    aう木林
    05-28
    同问。有过对话记录的能收到,新接入收不到。服务通知也没有
    05-28
    有用 4
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  • 社区技术运营专员-灵芝
    社区技术运营专员-灵芝
    03-27

    你好,请重新复现一次,然后提供appid、客服微信号、具体操作时间以及复现视频

    03-27
    有用 2
    回复 7
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  • A0001º ོ袁健
    A0001º ོ袁健
    08-30

    小程序客服收不到服务通知提醒,要打开官方客服小助手才能看到消息,这是啥问题

    08-30
    有用 1
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  • 永远不说再见
    永远不说再见
    11-09

    同问,Android的客服收到不服务通知,iOS可以,小半年了,还没解决吗?

    11-09
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  • 狂狂
    狂狂
    10-10

    遇到同样的问题,总结一下自己发现的规律:

    1. 客服有接入机制。就是用户A一旦被客服B接入,以后就只有客服B的手机会收到通知。所以测试时,请保证当前测试手机的客服是对接着对应的用户。(测试时,如果不清楚当前手机客服是否接入了用户A的话。可以让其它客服都登录“网页端客服”。“网页端客服”在对话窗口的右上角有个“结束会话”的按钮,可以强制让用户A回到“未接入”状态。之后用于测试的客服就可以重新“接入”用户A了)
    2. 出现苹果手机可以接收到通知,而安卓手机收不到通知的情况。在排除掉上面第1种问题后,发现只要在安卓手机上,把微信完全退出,也是可以正常接收到通知的。个人猜测,可能是“客服小助手”这个小程序在安卓手机上对于“退出”状态的判断不够准确。在功能上,一个客服正在与用户聊天时,是不应该收到“通知”的,这符合常理。但是在安卓手机上,关掉“客服小助手”可能只是“最小化”了,“微信”可能“错误地”认为客服仍然正在聊天,所以就没有发送“通知”。这只是个人根据现象所作出的猜测。
    3. 解决:(1)不使用“客服小助手”,小程序配置“消息推送”,在自己的小程序中加入客服专用的入口,完全由自己处理客服消息的接入与发送(哭)。(2)等微信官方查明安卓端的问题,当前先“将就”着用。(3)给客服配一台苹果手机(笑)。


    测试的安卓机型:vivo X20A,Android 8.1.0,微信 7.0.16

    10-10
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  • Leung-君
    Leung-君
    09-18

    后面是怎么解决的吗

    09-18
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  • 青芒科技
    青芒科技
    09-15

    同问,求解答


    09-15
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  • ༦Ꮿོ࿆༣ྀ爱德华先森❣༣ྀ࿆࿐
    ༦Ꮿོ࿆༣ྀ爱德华先森❣༣ྀ࿆࿐
    07-21

    我也有同样的问题,跟微信常用不常用没关系:

    第一个绑定的微信正常接收客服消息通知,第二个号就不行,

    然后我解绑了第一个号,第二个号就可以正常接收了,

    然后我又尝试着把第一个号重新绑定,那么原先第二个号的位置现在排在首位可以正常接收消息,

    反而原来的第一个号重新绑定后就再也收不到消息了,

    那这客服支持添加100人,有什么意义呢?

    不是应该是所有客服都能收到消息,然后选择性接入咨询吗?还是说需要做什么特殊的设置才可以?

    07-21
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  • 希
    07-10

    客服小助手现在也还收不到通知

    07-10
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  • 网上冲浪的大爷
    网上冲浪的大爷
    06-11

    小程序客服设置: 我用 我的第1个微信 ,设置为客服人员, 顾客咨询,我的微信会 弹出 服务通知 提醒

    但是我用我的第2个微信 设置为 客服人员(此时第1个客服人员微信 已经解绑), 顾客咨询 ,服务通知 没有任何消息提醒,要点进去 “客服小程序” 才可以看到 顾客的咨询, 请问这是 什么原因?


    06-11
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    • 胡海林18106642993
      胡海林18106642993
      07-02
      有绑定项目成员吗?第二个微信号注册多久了,是否是常用的呢?
      07-02
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    • 网上冲浪的大爷
      网上冲浪的大爷
      07-03回复胡海林18106642993
      有按照步骤 绑定微信号,第二个微信 我测试的时候 选了一个不常用的,也有选择常用的微信 测试
      07-03
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    • The-fighter-
      The-fighter-
      09-25
      我也是这个原因,只有第一个可以收到
      09-25
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