情况说明：

1、该微信公众号以及后端服务已使用了三四年，一直没有出现过该问题，3月19号前后开始反应 部分人无法使用，主要问题为点击服务菜单，弹出“该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试”。

2、报警群在刚出现问题的一个星期内频繁报警：都是超时报警，这几天报警数量骤减，但问题仍未解决。

3、大部分人是正常可用，小部分人不可用。后端服务系统未报错。

问题描述及排查过程：

1、不可用的人 无法点击菜单进入服务，但能正常接受到后端服务发送的推送通知，且能通过点击推送通知进入服务；开发人员在后端服务的点击菜单事件中记录下访问的用户，也无法查询该用户的访问记录，表明不可用的人点击菜单时，请求没有进入到后端服务。

2、可用的人 开手机热点给 不可用的人，还是不可用 —— 排除设备网络环境问题。

3、 可用的人用自己的设备和微信 绑定不可用的人的账号，还是正常可用；

通过PC端给不可用的人发送解绑通知，让不可用的人通过点击解绑通知进入服务重新绑定，绑定可用的人的账号，并停留在后端服务页面，可以正常使用，但退出页面后，点击菜单服务，还是无法使用 —— 排除后端服务级账号问题，可能是设备或微信号的问题。

4、同一台电脑：不可用的人登陆电脑端微信，还是无法使用；可用的人登陆电脑端微信，可以正常使用 —— 定位为微信号的问题？

5、不可用的人中，极小部分人后来反应说突然就能可以使用了，且一直可以正常使用，当天没做过什么手机设置，也未更新后端服务。

截图如下：