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海外小程序(爱尔兰都柏林)外卖资质审核需要的证件要求并不合理怎么办?

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wxe400f6d6ca3b68f4

背景:客户为爱尔兰都柏林的实体点中餐馆,做了一个外卖订单的小程序,审核资质多次不通过。

问题:审核反馈是: 需补充:meat processing license 和 fish processing license ,可是我们的客户在当地咨询到的结果是,这两个证书是制肉厂或者卖肉的才需要的,餐馆并不需要,而且当地的餐馆都没有这个,客户也没法办理这两个证件。

诉求:疫情期间,急需要上线这个小程序,已经卡了一个多月了,我们也很着急,希望能和微信审核部门的人对上话,给出更明确的审核建议,解决这个问题。



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2 个回答

  • 社区运营专员-ljc
    社区运营专员-ljc
    05-26

    你好,建议重新提交餐饮-外卖点餐类目审核。

    05-26
    有用
    回复 4
    • 马斯洛
      马斯洛
      05-27
      我提交多次了,外卖点餐的类目, 每次都被驳回。 说要 meat processing license, 爱尔兰这边也都咨询了,餐馆行业压根没有这个 license。 腾讯的工单客服说让提供官方没有这个 license 的证明,我也想知道 怎么为一个不存在的东西 提供不存在证明。。。
      05-27
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    • 社区运营专员-ljc
      社区运营专员-ljc
      05-27回复马斯洛
      你好,建议重新提交审核。
      05-27
      回复
    • 马斯洛
      马斯洛
      05-27回复社区运营专员-ljc
      意思是,现在不需要我再提供这个证明了吗,我提交的话,默认就会让我传那个资质的图片, 这边是没有的, 餐馆店只需要营业执照就可以的。 我们只有营业执照,我提交的时候,餐饮资质 那个图片 传什么呢。
      05-27
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    • 马斯洛
      马斯洛
      05-28回复社区运营专员-ljc
      问题已解决,历时一个多月,虽然波折,但是要感谢 社区运营专员-ljc 最终帮我们解决了问题。
      05-28
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  • 马斯洛
    马斯洛
    05-22

    我们遇到审核的问题,海外小程序,都柏林压根不存在腾讯要求的证书, 但他们坚持要那个不存在的证书。

    没有任何对话渠道。客服 怎么能联系不上,也不说原因。 电话过去 就是微信自动推个工单, 你花半天精力填了工单, 就回复一些没用的客套话术, 关键是 你不能回复!

    你不能回复这个工单,直接就结束了! 你只好重新开工单,然后对方又换人了! 工单字数受限制, 换的人也得重说一遍! 还要说明上一个工单的情况。 然后,对方回复就是复制粘贴。

    客服说让我到这里来发工单, 这里有专人解决, 请问专人呢, 发了多久了,有人过问吗。

    竟然有这么一家企业,用户真是遇到无法解决的困难,你不可能能联系上他们。

    我向来不喜欢抱怨,这次是真愤怒。

    发泄完了,还是要继续找渠道解决问题。。。

    05-22
    有用
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