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客服消息接口使用规范

客服消息接口是微信为方便公众号和小程序为用户提供更加优质服务提供的用于客服等有人工消息处理环节的功能。然而在实际应用过程中,部分公众号和小程序在用户无咨询和服务请求的情况下通过此接口向用户频繁发送消息对用户造成骚扰。

为保障微信用户的使用体验,微信团队提示请不要使用客服消息接口向用户发送如下信息:

  • 在用户无咨询或服务请求时发送对用户造成骚扰的信息。

  • 向用户发送与请求无关的消息。


这些消息包括但不限于:

1)营销推广信息,诸如红包、卡券、代金券、优惠信息、推荐信息、福利领取、活动邀请、转发扩散等


2)活动提醒和通知,诸如日常活动参与提醒、福利过期提醒、状态变化提醒、活动开启通知等。


3)在用户无咨询或服务请求时发送对用户可能会造成骚扰的信息


 

4)违反《微信公众平台运营规范》4 公众号发送内容规范的内容。



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最后一次编辑于  2019-11-21
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