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小程序接入客服功能,用户可以发语音吗?

小程序接入客服,我配置了之后在安卓手机上体验了一下,发现可以发图片等文件,文字,表情;但是没有语音选项,请问怎么支持语音?我在其他小程序看到客服是可以发语音的,是因为用的其他第三方平台吗?

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