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小程序被恶意投诉客服回复不及时并被平台错误警告

昨天突然收到“客服未及时回复并被警告”的通知,问题是我们根本没收到过所谓的咨询,哪里来的不回复呢?我们自己测试,客服助手是会第一时间提示的,说明流程也没问题。

通知里说“经过平台核实”,不知道有什么证据并核实的。从逻辑上说,哪一个商家会不希望见到客户呢?肯定都会第一时间回复的。

这种恶意投诉,微信怎么能支持并警告我们商家呢?对于这种恶意诽谤和污蔑的行为,微信方没有什么处罚吗?

盼官方/平台答复为谢!

https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/transaction.html

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