背景：自有小程序中开展领取优惠券活动，用户小程序内领取优惠券会弹窗提示“是否领取至微信卡包”，用户点击领取至卡包后，微信卡包内正常显示优惠券内容，且已注册“微信开放平台”绑定小程序+公众号

问题：在上述场景中 领取的优惠券到期前3天会自动发送“到期提醒”，但部分用户反映从来没有收到过该消息提醒，请问是什么原因造成的？

本人亲测几次可以收到消息提醒（微信支付列表中收到），但业务同事说从没收到过，不知道问题出在哪里，求解！（是不是用户必须关注公众号后才可收到到期提醒？）