2026年03月19日12:19开始，我们的客服发现在微信公众平台客服功能网页版https://mpkf.weixin.qq.com/cgi-bin/kfindex?token=XXXXXX#，会提示有客户私信未回复，客服查看对话列表，但没有发现有待回复的对话。客服间也没有进行任何转接操作。我们的客服使用自己的微信号测试私信，发现公众平台会延迟1-2分钟才会显示“1人待接入”，并且点击页面接入按钮时，报错“接入失败，请重试”，再次接入虽然成功但客服回复的私信显示报错，无法传递到客户。目前12：53依旧存在此问题。请研究并解决此问题，谢谢。