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小程序的客服接入功能不好用

就是我们公司的小程序,页面的客服按钮用户点进去说话,但是我们在微信公众平台功能网页版没有发现有接入客户,但是确实是有人在小程序端和我们的客服说话。我想问问大家有没有遇到过这个问题,应该怎么解决?

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