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关于小程序客服消息的疑问?

多个小程序绑定同一个批客服微信号的情况下,需要登录多个客服窗口。

如:公司旗下运营了电商小程序A和电商小程序B,公司有一个客服团队。

此情况下,客服在登陆的时候,必须就得先选择小程序A或者小程序B,一旦选择了小程序A,那小程序B的消息就无法接入了。能否实现先登录,然后同时接入所有绑定小程序的客户咨询消息。收到客户消息的时候,显示他来自哪个小程序的咨询。

否则,这种情况下,公司旗下如果有三个小程序,就得配备三个客服团队,大大增加人力成本。


最后一次编辑于  11-15
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3 个回答

  • Yan Yu
    Yan Yu
    11-21

    你需要的是一个「多(小程序)对多(客服)」的场景,用第三方的客服系统就能解决这个问题,比如「知你客服」(zhinikefu.com),我们一直在用。

    11-21
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  • 隘狭
    隘狭
    11-15

    合理

    11-15
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  • 余谷子
    余谷子
    11-20

    同意   同一个微信支持 同时回复多个小程序顾客消息   比较节约人力物力,本身小程序的流量就不是很大   目前一个微信只能回复一个小程序消息,为了 及时回复多个小程序消息,你得必须开多个浏览器  不然 切换不 了  ,

    11-20
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