ekong：

我使用access_token给服务器返回信息：

public function kf($paras){

$url = "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=".$this->getNewToken();

$data = [

"touser"=>$paras->openid,

"msgtype"=>"text",

"text"=>["content"=>"success"],

];

$res = $this->httpPost($url, json_encode($data));

echo $res;

}

用户收到字符串回复 sucess

但是用户界面那里依然提示 “小程序暂时无法提供服务”，

问题就是 API文档“客服信息”->"接受消息和通知" 里面确认客服信息接受成功   

发给微信服务器的"success" 或者空 的字段应该怎么拼？

官方文档的写法，导致了理解上的偏差，也就是这段话引起了误解吧：“服务器收到请求必须做出下述回复，这样微信服务器才不会对此作任何处理，并且不会发起重试，否则，将出现严重的错误提示。”。实际上，要结合官方文档前面的这段话来理解：“当用户在客服会话发送消息（或进行某些特定的用户操作引发的事件推送时），微信服务器会将消息（或事件）的数据包（JSON或者XML格式）POST请求开发者填写的URL。开发者收到请求后可以使用发送客服消息接口进行异步回复。”。也就是说，微信服务器在将消息的数据包发送（POST请求）到你事先填写的URL地址以后，没有在5秒钟内成功发送客服消息，才要求处理异常情况，也就是官方文档的这句话了：“服务器收到请求必须做出下述回复”，而其实，你如果基本上能保证在5秒内将消息回复给微信服务器，根本就不用理会“服务器收到请求必须做出下述回复”这句话了。

我有个小程序“文言宝典”，一个小工具，就用了客服消息功能，可试试看看。

百度一下bom头就知道了

TiHeaveN：

你说的bom头是？？不懂，请详解 谢谢

ekong：

你说的是小程序回复用户的咨询信息给客户，

流程分为两步骤：

用户发送客服信息-->微信服务器-->小程序服务器(返回确认收到信息）-->微信服务器-->微信的客服信息界面（正常）

小程序服务器使用access_token回复真正的回复信息-->微信服务器-->用户微信

两个步骤是异步的。

现在问题是第一步，要微信服务器确认小程序服务器已经收到信息

你说的是第二步

echostr 是验证服务器的时候才有的，验证完毕后，这个参数就没有意义了

我的是已经验证完毕，接受客户的客服信息时候产生的问题

他要你最后返回的字符串并不是 success。而是他传给你的参数 “echostr”。

这种情况一般就是bom头引起的，检查一下你的文件，包括所有包含的文件都要检查有没有bom头。

呵呵，拿到access_token（或在其有效期内）后，你要把想发给用户的消息组装成规定的格式（以XML或JSON的格式）发给微信服务器啊，然后微信服务器就会负责把它发给用户嘛，你只是发个success给微信服务器，那当然微信服务器不知道你到底要给用户发个啥了嘛，这个过程与微信公众号的消息回复是一样的