收藏
回答

客服消息转发到客服工具没反应

问题模块
API和组件

开启小程序消息推送,服务端也接收到消息,但是消息转发到网页版客服工具无效

返回字符格式

<xml><ToUserName><![CDATA[oCJXx0FsHJsNZ2RmFE5V5jkmqNgA]]></ToUserName><FromUserName><![CDATA[gh_39fd6279bf96]]></FromUserName><CreateTime>1504178554</CreateTime><MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType></xml>

网页版没有接收到消息,

是什么原因?


我返回的格式有问题么?


FromUserName 是填写开发者微信号么,开发者会有好几个,应该填写哪个

我用小程序账号原始ID或开发者微信号都没有反应

最后一次编辑于  2017-08-31
回答关注问题邀请回答
收藏

8 个回答

  • harvey
    harvey
    2018-02-24

    @张义家  还是不行  求具体解决方法

    2018-02-24
    赞同
    回复
  • 风华绝代
    风华绝代
    2018-02-01

    输出的是JSON,就是不能转到客服;输出JSO 发起会话的号可以收到

    2018-02-01
    赞同
    回复
  • 张义家
    张义家
    2018-01-25

    需要检查几个地方,

    1. 小程序配置的消息格式格式,是 xml  还是 json ,如果是xml 上面的格式没有问题;如果是 json,则需要发送json字符串。上述例子应该转成一个字符串 的形式,写入http response里面 ,即  "{\"CreateTime\":1504178554,\"FromUserName\":\"gh_39fd6279bf96\",\"MsgType\":\"transfer_customer_service\",\"ToUserName\":\"oCJXx0FsHJsNZ2RmFE5V5jkmqNgA\"}"  其中的 FromUserName是小程序原始id, 即传入消息里面的 ToUserName ;ToUserName是传入消息里面的FromUserName

    2. 小程序客服消息,在线客服功能的设置,是否设置了低于xx个人时,1个人接收客服消息。1个人接收不是广播形式的,是独占式的,可能随机发到某一个客服的手机上面,这里最好设置多几个人接收。

    3. response写入时,不要额外content-type为json或xml

    2018-01-25
    赞同
    回复
  • lmx🍭
    lmx🍭
    2018-01-19

    同问呀

    2018-01-19
    赞同
    回复
  • 老郭😄
    老郭😄
    2018-01-11

    求答案,先谢谢了!

    2018-01-11
    赞同
    回复
  • 李耀峰
    李耀峰
    2017-12-07

    怎么解决的呢?

    2017-12-07
    赞同
    回复
  • 三五
    三五
    2017-10-19

    碰到同样的问题,求解

    2017-10-19
    赞同
    回复
  • 徐宁
    徐宁
    2017-09-13

    请问如何解决的?

    2017-09-13
    赞同
    回复