收藏
回答

关于收付通处罚商家二级账户 通知电商平台的问题

1商户账号被禁收款能力问题

(1)问题说明

平台型电商平台会有很多商家入驻,这些商家申请收付通二级商户号时提交的资料满足要求,此时商家的收付通账户可以正常收款;后续可能因为商户做了什么违规行为 收到了微信处罚封禁了二级商户号收款能力; 此后此商户的买家购物时发现付款失败 会找到商户,商户会找到电商平台方认为是电商平台的问题;

(2)问题影响与希望的解决方案

电商平台提供给买家的支付方式无法使用是个很大的体验问题,也是个很影响平台核心利益的问题,当某个支付方式无法使用时,电商平台首先要做的肯定是 停止问题收款渠道,引导买家到无问题的收款渠道,然后再异步修复问题收款渠道; 此时需要微信在处罚商家二级商户号时通知电商平台方,此问题我年初就反馈过,但是微信最新提供的新接口https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/apiv3_partner/apis/chapter10_3_5.shtml 并没有将影响平台运行的处罚结果以枚举值的方式说明。处罚方式用文本说明的话平台方如何判断 具体影响的功能(收款、分账、资金解冻 ?);

另外如何引导商户去微信申诉,以APP为载体的平台最好是能通过APP跳转微信,但这个申诉渠道 上述文档没有说明

2.商户账号被封禁分账能力问题

(1)问题说明

平台型电商主要收入来源于订单手续费/扣点,对应使用收付通里面的分账接口实现,但在我平台接入后的半年应用内,经常碰到因为二级商户的分账权限被封 导致电商平台分不到手续费,然后收付通另有付款超180天自动解冻货款的限定,也就是说如果二级商户分账权限一直没恢复,平台就会损失对应订单的扣点手续费

(2)问题影响与希望的解决方案

二级商户号被风控限制一些权限是可以理解的,但如果影响接入的电商平台利益 是不可接受的,收付通风控的是商家二级商户号,不应该限制电商平台分账手续费(如果担心平台扣取的手续费的合规性,可以在完成分账后冻结电商平台一级商户号对应资金额,但不要阻断业务流程)。二级商户侧 存量限制提现 ,增量关闭收款即可 ;

另外收付通不应该提供给商户脱离电商平台的提现入口,商户提现货款必须经过电商平台一级商户号的请求。

回答关注问题邀请回答
收藏

3 个回答

  • 维光🍳
    维光🍳
    2021-12-30

    按道理来说,平台对商户投诉也是有责任的,比如要加强商户审查,优化投诉处理流程,产生投诉肯定会含有平台的因素,所以被连带也是合理的

    2021-12-30
    有用
    回复
  • Memory
    Memory
    2021-12-29

    发表一些个人观点

    1、二级商户只能在由平台发起支付,商户做的违规行为,平台理论上都会知晓的,再者,平台没有告知商家是在用自己商户号收款吗?根据合作协议及平台规范这里平台是要有告知义务的。

    2、商户一般存在异常无非是被投诉未及时处理,交易纠纷这类问题,因为二级商户不能自己发起支付,肯定不可能自己拿商户号去洗钱、赌博之类的行为,平台要为此承担责任。等到处罚再处理就晚了,消费者投诉接口又不是没有上线。申诉根据具体的处罚方案指引商户登录商户平台/商家助手小程序进行申诉/相关操作。

    3、1)主要问题还是平台对于商户的审核、日常巡查没有尽到义务,电商收付通服务商也是要和普通服务商一样,对服务商下商户尽到核查、日常巡查义务,因为这也是属于进行从事收单业务

    2)商户与电商平台的纠纷需要自己解决,截流资金违规

    2021-12-29
    有用
    回复 2
    • 周-Michael
      周-Michael
      2021-12-29
      1.关于提现这个问题  老兄你这个截图 有解答我的疑问,多谢,我这边不会无故限制商家提现,之前担心二级商户不通过平台私下找微信提钱;
      2.关于二级商户被处罚 是因为用户投诉,需要对接接口 让商户及时处理,这个我之前没关联到,如果商家账户触发都是因为投诉,我可以接入对应接口及时让商户处理 ; 感谢
      3. 对于在处罚前产生的订单无法分账的问题,是否可以考虑处罚不要限制分账权限呢?
      2021-12-29
      回复
    • Memory
      Memory
      2021-12-29回复周-Michael
      处罚就是针对处罚下发前的异常订单进行阶梯式处罚的,不同的处罚类型,对于限制也不同,高风险账户才会限制分账
      2021-12-29
      回复
  • 北望沣渭
    北望沣渭
    2021-12-29

    https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/apiv3_partner/apis/chapter10_2_11.shtml

    平台已经把这项能力发展到了第二代了,建议及时对接,掌握特约商户的“被诉”以及“应诉”对接,可能是目前最有效的方案。

    2021-12-29
    有用
    回复
登录 后发表内容