用户反馈上个月未成年误充值要求进行退款，但是游戏这个月没有内购收入，点击退款显示金额不足，请问需要怎么操作？

之前有回复说让我们私下联系用户退款，我们可以仅退还我们这边拿到的60%的钱？还是需要我们这边退款全款，微信扣除分成的部分会在退款之后退回给我方？