一、  整体流程

用户在App store申请退款 → 开发者MP后台处理 → 苹果官方处理 → 苹果发送最终结果至用户申请页面

二、  申请和处理

1、  用户申请退款

苹果支付不支持开发者主动向用户发起退款，用户可在App store申请退款，用户申请方式：

2、  开发者处理退款问询

开发者处理路径：【MP后台】功能-用户反馈-支付问题-iOS退款问询。开发者尽快处理，需要在16小时-24小时内返回结果给苹果，具体截止时间以苹果问询情况为准。

3、  用户查询结果

苹果官方处理后会直接通知用户，用户可在App store查看申请结果。

4、  开发者查询结果

开发者无法直接查询最终结果。在MP可以查看历史判断记录。

三、  常见的FAQ

1、  用户发起申请后，开发者多久能在MP后台查看和处理？

约1小时，具体以苹果问询情况为准。

2、  开发者处理后，苹果处理时长是多少？

约1-24小时，具体以苹果问询情况为准。

3、  开发者处理情况对处理结果的影响。

✓ 开发者的处理结果很重要！！！请认真对待。

✓ 平台仅会将开发者提供的判断结果和依据材料提供至苹果，并由苹果进行最终判断及处理，退款结果以苹果最终判断为准。平台不会参与判断与处理。

✓ 若开发者判断为【同意退款】，则平台会返回苹果「同意退款」。若开发者判断为【拒绝退款】，则平台会返回苹果「拒绝退款」。若开发者超时判断，则平台会返回苹果「拒绝退款」。

✓ 苹果暂时没有返回最终结果至平台，因此无法提供查询最终结果的路径。

4、  「用户近30天活跃时长」是什么，有什么用？

仅用于辅助苹果判断。

5、  用户可申请的订单有多少？会有天数限制吗？

这个以苹果申请页面为准，平台无法干预。

6、  用户反馈被苹果拒绝后无法再进行申诉，有什么办法？

苹果官方对同一订单未设定固定申请次数，频繁无理由申请有可能会被苹果限制。这个以苹果官方为准，平台无法干预，建议用户联系苹果处理。

7、  用户资料过少，能增加吗？

苹果支付不支持开发者主动向用户发起退款，只允许用户在App store申请退款，因此退款申请资料是苹果传递的，平台已经全部传递，没有更多的资料了。