平台新增用户充值类投诉处理入口，详情可登录微信公众平台-->用户反馈-->用户投诉-->待处理用户投诉

第一步：查看用户投诉

登陆微信公众平台-小程序管理后台， 点击左侧【用户反馈】入口，打开【用户投诉】子页面，查看【待处理用户投诉】

第二步：处理用户投诉

可根据用户投诉描述以及用户openid定位用户投诉问题，与用户沟通达成一致后，可点击【处理结单】，处理结单确认后会向用户下发投诉反馈收集，需保证处理用户投诉后再点击。

Q&A

Q1、用户投诉是展示哪些投诉？是全部用户投诉吗？

A：新增的用户投诉页面目前仅展示用户充值类投诉，其他反馈可在用户反馈下的其他页面查看。

Q2、投诉展示中是否有用户联系方式，如何证明自己已处理？

A：展示的内容包括用户投诉的截图和文字描述以及用户的openid，处理完成会通知用户并向用户收集投诉的处理结果，以用户反馈结果为准。

Q3、处理时效48小时是说48小时内必须要处理完吗？

A：因为充值类投诉风险较高，为尽快定位处理相关问题，请尽可能在48小时内处理。

Q4、如果未及时处理用户投诉会有什么处罚？

A：平台会向用户收集投诉反馈，如果游戏下存在大量未妥善处理的用户反馈，会影响该主体的提现账期，甚至影响提现、支付等功能，及时关注并尽快处理用户投诉可免于处罚。