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小程序客服能力

提供在小程序开发客服功能的能力

功能特性

• 自动鉴权：微信服务器搞定鉴权，无需手动处理access_token，简化开发流程。
• 安全无忧：鉴权交给微信服务器，保障云调用安全，降低access_token泄露风险。
• 专注业务：提供更简洁的接口，专注业务逻辑，无需操心底层通信和鉴权细节。
• 性能卓越：底层自动扩展收缩，支持高并发和大数据处理，解决云函数冷启动问题。

快速上手

第 1 步：安装云模板

在云模板详情中点击

安装

按钮，等待安装完成第 2 步：在小程序中配置云开发环境 ID

修改

app.js
，在
App
的
onLaunch
生命周期方法中添加云能力初始化代码，参数传入当前小程序的云开发环境ID。
App({
  onLaunch: function () {
    wx.cloud.init({
      // env 参数决定接下来小程序发起的云开发调用（wx.cloud.xxx）会默认请求到哪个云环境的资源
      env: 'lowcode-3gp1xflvc8844909',
      // 是否在将用户访问记录到用户管理中，在控制台中可见，默认为false
      traceUser: false,
    });
  },
});

第 3 步：在小程序中调用接口

例如，我们要发送客服消息给用户，可以在小程序 JS 代码中增加如下代码，

wx.cloud.callFunction({
  name: 'cloudbase_module',
  data: {
    name: 'wx_send_custom_message',
    data: {
      touser: 'OPENID',
      msgtype: 'text',
      text: {
        content: 'Hello World',
      },
    },
  },
  success: (res) => {
    console.log('错误码', res.result.errcode);
    console.log('错误信息', res.result.errmsg);
  },
});

其他接口的调用方式具体可以参考云模板详情页的接口说明

接口说明

云模板提供了 2 个接口方法：

wx_send_custom_message

• : 发送客服消息给用户

wx_get_temp_media

• : 获取客服消息内的临时素材

具体调用方式在云模板详情中查看对应接口详情。

常见问题

如何查看云调用服务的监控日志

云模板的监控和日志功能正在开发中，目前可以在云开发的工作流中查看调用的日志和监控。

小程序前端调用接口时为什么不需要传 OPENID

通过小程序前端调用接口时，接口中可以通过用户信息直接获取到 OPENID，不需要额外传递，另外也避免了越权访问的安全风险