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顾问上手指引官方

服务号的顾问,可以通过“服务号对话助手”小程序,为服务号粉丝提供个性化的信息和服务。

那么,新手顾问有哪些必要操作?


一、如何成为顾问

顾问的角色是由公司来确定的,顾问只需要在微信内确认“邀请”并开启自己的顾问工具即可。


第一步:确认服务号的顾问邀请

服务号添加顾问后,顾问将在微信“服务通知”收到 “顾问邀请通知”消息,顾问需要点开消息并点击邀请确认;


第二步:进入服务号对话助手小程序,勾选协议

你可以通过扫描下方小程序码,或搜索“服务号对话助手”进入小程序,勾选《微信服务号对话能力服务人员使用规范》协议后即可开启使用。


升级攻略:顾问必用两大工具置顶及收藏指引

1、“服务号小助手”公众号日常为顾问推送各类消息、发布顾问使用教程。你可通过右上角“…”置顶“服务号小助手”公众号,不漏过客户咨询消息。

 2、“服务号对话助手”小程序是微信提供的移动端工具,你可以通过“添加我的小程序”收藏该小程序,方便在微信首屏下拉时快速找到并访问。


二、 顾问如何用好服务号对话助手

服务号对话助手提供了几大功能,方便顾问与客户对话、个性化管理客户以及群发消息。


1、和客户1V1对话

顾问进入“服务号对话助手”小程序后,可以和已绑定的客户进行一对一对话。客户将在服务号内收到你的消息。

服务号的一个顾问最多可服务15000名客户,每个客户只能被一个顾问绑定。

顾问可以主动给客户发消息,也可以被动回复客户的消息,支持文字、图片、小程序素材、链接等。

温馨提示,与客户沟通时需要注意:

主动沟通

每个月内,顾问最多能向同一个粉丝主动发送四次消息,发送时会有弹窗显示剩余额度,建议和公司充分沟通后使用;

顾问向服务号粉丝发送的一次消息可支持在一分钟内发送三条信息,包括文字、图片或小程序。

被动回复

如果服务号客户给你留言,你可以在最后一次留言起48小时内,给TA回复多条消息,不占用每月四次的额度;

除此之外,客户如果关注了公众号,或者点击了自定义菜单后,顾问也可以在48小时内回复消息。

找到这些客户并不难——顾问可以在首页筛选“48小时互动期”的客户,快速发起和这些客户的聊天。利用好每次聊天,你就能获得更多的生意机会。


2、 个性化管理客户

顾问可以在“服务号对话助手”小程序内,点击客户头像,进入客户信息页,设置客户昵称、客户信息和客户标签,便于搜索客户,也便于群发筛选。


3、 群发消息

顾问可在服务号对话助手小程序群发消息,可以执行公司的群发任务,也可以和公司沟通后发起自主群发。

执行公司下发的群发任务

顾问将收到 “你有一项新的群发任务”消息提醒,顾问进入小程序“接受”即可操作群发。

自主群发

顾问可新建群发消息,群发时可以筛选客户,并且支持过滤掉已经消耗了主动群发次数的客户,避免重复触达客户造成骚扰。


最后,还有这些顾问使用Tips需要了解:

1、状态设置:在线/离线

你可以在“服务号对话助手”小程序内选择在线/离线状态。

在线状态下,如果你没有打开小程序,有客户咨询时,你会收到消息通知。

离线状态下,你不会收到消息通知。如果你在非工作时间,不方便回复客户消息、不希望被打扰,可以在小程序首页左上角设置“离线”。


2、巧用顾问专属码吸客

顾问可以通过“服务号对话助手”的“设置”进入个人名片页,获取自己的专属顾问码,从而吸引更多客户。当客户扫描顾问码时,不仅关注了公众号,也成为了你的客户。


3、用好效率管理工具

① 快捷回复

顾问可通过“服务号对话助手”小程序编辑自定义快捷回复文本,在与客户对话时选用,最多可以设置10条,提升回复效率。

② 素材管理

顾问可以在“服务号对话助手”小程序中选用公司在后台统一配置的素材发给粉丝,也可以自行通过“服务号对话助手”编辑个性化的小程序素材用于客户沟通。


现在,开启你的服务号对话之旅吧!

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