请问各位大神，我们团队在开发一个商城，正在接入小程序客服功能，接入流程都非常顺利，用户在商城客服按钮里面点击客服按钮发送消息，商城的客服也能收到信息，但目前商城的客服回复消息就是无法发送出去，不知道什么原因，请各位大神帮忙查看一下什么原因。

以上是商城客服收到的用户信息，并回复了1，

但是用户界面只能看见自己发送的信息，始终收不到客服回复的信息，请大神们帮忙看看什么原因，谢谢。