该流程已经是走完的了

投诉处理流程： ①和解阶段：顾客投诉后商家核实处理——72小时内选择同意和解或拒绝和解（超72小时平台介入）——认可则完结（回复处理后48小时客户不回应则关闭）；②客服介入举证阶段：若顾客不认可——平台客服介入协调——平台发起客/商方举证（举证只可上传一次，时效48小时）——客服审核凭证；③上传处理凭证阶段：判断责任——客责，单子结束/商责，待商家上传处理凭证（时效72小时）——核实凭证，处理结束——待商家申诉环节（时效72小时）——申诉成功/失败/超时

文档有更新，详情请查看交易类小程序纠纷投诉能力处理指引官方

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