单位的公众号，我的微信号是管理员，可以通过微信扫码登入，现在想在人员设置里添加运营者管理，但是需要邮箱账号和密码，密码已经不记得了，邮箱账号也是很久以前别人的登入不上了，如何解决? 之前已经通过法人证和相关材料进行了申请，说3-5天出结果，已经一个多星期了还没有收到相关信息。