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客服的“”平均应答时长“”为什么不对呢?

每天的客服应答的数据都会有一个 平均应答时长 ,可是系统统计出来的,为什么和客服实际的回复速度不一样呢?比实际的慢很多。也没有中途离岗,休息的时候都点了离线了。

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